Звароты грамадзян і юрыдычных асоб

Аб парадку зваротаў у Міёрскі раённы выканаўчы камітэт

Па пытаннях даведачна-кансультацыйнага характару можна звярнуцца на «прамую лінію» па тэлефоне: 8 (02152) 5 14 55 з 8.00 да 17.00 (акрамя суботы і нядзелі).

Пiсьмовыя звароты накiроўваюцца ў Міёрскі раённы выканаўчы камiтэт па адрасе: 211287, Віцебская обл., г. Міёры, вул. Дзяржынскага, д. 17.

Электронныя звароты падаюцца праз дзяржаўную адзіную (інтэграваную) рэспубліканскую аўтаматызаваную сістэму ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб (сайт обращения.бел).

Кожную суботу з 9.00 да 12.00 праводзяцца «прамыя тэлефонныя лініі» кіраўніцтвам Міёрскага раённага выканаўчага камітэта.

Правы заяўнікаў

падаваць звароты, выкладаць довады службовай асобе, якая праводзіць асабісты прыём;
азнакамлівацца з матэрыяламі, непасрэдна якія адносяцца да разгляду іх зваротаў (за выключэннем матэрыялаў, якія змяшчаюць інфармацыю, распаўсюджванне і (або) прадастаўленне якой абмежавана), у тым ліку рабіць выпіскі з гэтых матэрыялаў, ажыццяўляць іх фотаздымку;
прадстаўляць дадатковыя дакументы і (або) звесткі альбо звяртацца з просьбай аб іх выманні, у тым ліку ў электроннай форме, у выпадку, калі выманне такіх дакументаў і (або) звестак не закранае правы, свабоды і (або) законныя інтарэсы іншых асоб і ў іх не ўтрымліваюцца звесткі, якія складаюць дзяржаўныя сакрэты, камерцыйную і (або) іншую ахоўную законам таямніцу;

адклікаць сваё зварот да разгляду яго па сутнасці;

атрымліваць адказы (паведамленні) на звароты;

абскардзіць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты і рашэнні аб пакіданні зваротаў без разгляду па сутнасці;

прымяняць тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) са згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём;

ажыццяўляць іншыя правы, прадугледжаныя Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" (далей – Закон) і іншымі актамі заканадаўства.

Абавязкі заяўнікаў

выконваць патрабаванні Закона;
падаваць звароты ў арганізацыі, індывідуальным прадпрымальнікам у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй;
ветліва ставіцца да работнікаў арганізацый, індывідуальных прадпрымальнікаў і іх работнікаў, не дапускаць ужывання нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў;
своечасова інфармаваць арганізацыі, індывідуальных прадпрымальнікаў аб змене свайго месца жыхарства (месца знаходжання) або месца знаходжання ў перыяд разгляду звароту;
выконваць іншыя абавязкі, прадугледжаныя Законам і іншымі заканадаўчымі актамі.

Патрабаванні, што прад'яўляюцца да зваротаў

1. Звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мове.

2. Пiсьмовыя звароты грамадзян павiнны змяшчаць:

найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы асобы, якой накіроўваецца зварот;
прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
выкладанне сутнасці звароту;
асобу подпіс грамадзяніна (грамадзян).

3. Пiсьмовыя звароты юрыдычных асоб павiнны ўтрымлiваць:

найменне i (або) адрас вiда юридического лица альбо пасаду i (або) прозвiшча, уласнае iмя, iмя па бацьку (калі такое маецца) альбо iнiцыялы асобы, якой накiроўваецца зварот;
поўнае найменне юрыдычнай асобы i яго месца знаходжання;
выкладанне сутнасцi звароту;
прозвiшча, уласнае iмя, iмя па бацьку (калі такое маецца) альбо iнiцыялы кiраўнiка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпiсваць звароты;
асобасны подпiс кiраўнiка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпiсваць звароты.

4. Заўвагi i (або) прапановы ўносяцца ў кнiгу заўваг i прапаноў у адпаведнасцi з формай кнiгi заўваг i прапаноў, устаноўленай Саветам Мiнiстраў Рэспублiкi Беларусь.

5. Тэкст звароту павiнен падда́вацца прачытанню. Рукапiсныя звароты павiнны быць напiсаны дакладным, разборлiвым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлiвых слоў або выразаў.

6. Да пiсьмовых зваротаў, якiя падаюцца прадстаўнiкамi вiда́ў, прыкладаюцца дакументы, што пацвярджаюць iх паўнамоцтвы.

7. У зваротах павiнна ўтрымлiвацца iнфармацыя аб вынiках iх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасцi) дакументаў, што пацвярджаюць гэту iнфармацыю.

Пакiданне зваротаў без разгляду па сутнасцi

1. Пiсьмовыя звароты могуць быць пакiнуты без разгляду па сутнасцi, калi:

звароты не адпавядаюць патрабаванням, устаноўленым пунктамi 1 6 артыкула 12 Закона;

звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводства, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
звароты ўтрымліваюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі арганізацыі, у якую яны паступілі, у тым ліку калі заўвагі і (або) прапановы, унесеныя ў кнігу заўваг і прапаноў, не адносяцца да дзейнасці гэтай арганізацыі, індывідуальнага прадпрымальніка, не датычацца якасці рэалізуемых тавараў, выконваемых работ, якія аказваюцца паслуг;
прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
заяўнікам пададзены паўторны зварот, у тым ліку ўнесены ў кнігу заўваг і прапаноў, і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях;
звароты ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, заклік да здзяйснення супрацьпраўнага дзеяння альбо заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.

2. Вусныя звароты могуць быць пакінуты без разгляду па сутнасці, калі:

не прад'яўлены дакументы, якія сведчаць асобу заяўнікаў, іх прадстаўнікоў, а таксама дакументы, якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўнікоў заяўнікаў;
звароты ўтрымліваюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі арганізацыі, у якой праводзіцца асабісты прыём;
заяўніку ўжо быў дадзены вычарпальны адказ на пытанні, якія яго цікавяць, альбо перапіска з гэтым заяўнікам па такіх пытаннях была спынена;
заяўнік падчас асабістага прыёму дапускае ўжыванне нецэнзурных альбо абразлівых слоў або выразаў;

заяўнік прымяняе тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) без згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём, і адмаўляецца спыніць іх прымяненне;

звароты ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, заклікі да здзяйснення супрацьпраўнага дзеяння альбо заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.

Адкліканне звароту

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы адпаведнай пісьмовай або электроннай заявы.

У выпадку адклікання заяўнікам свайго звароту арганізацыя, індывідуальны прадпрымальнік спыняюць разгляд такога звароту па сутнасці без паведамлення аб гэтым заяўніка.

Заяўніку вяртаюцца арыгіналы дакументаў, прыкладзеных да звароту.

Абскарджанне адказаў на звароты

Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю.

Адказ арганізацыі на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці пасля абскарджання ў вышэйстаячую арганізацыю могуць быць абскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.

Адказ на скаргу ў вышэйстаячую арганізацыю можа быць абскарджаны ў суд, калі пры разглядзе гэтай скаргі прынята новае рашэнне, якое адносіцца да кампетэнцыі адпаведнай вышэйстаячай арганізацыі.

Адказ на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці арганізацыі, якая не мае вышэйстаячай арганізацыі, а таксама індывідуальнага прадпрымальніка могуць быць абскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.